Estos términos de envío son aplicables a todos los pedidos realizados en la tienda en línea Rendsphere (en adelante, "la tienda"). Cumplimos con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea y España, y seguimos las normativas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las políticas del Google Merchant Center (GMC), asegurando transparencia en la información logística y cumplimiento de los servicios.
1. Alcance del Envío
La tienda actualmente ofrece servicios de envío a los países de la UE (incluyendo España). El alcance específico del envío y las opciones de transporte disponibles se mostrarán automáticamente en la página de pago. Si debido a políticas o restricciones logísticas no es posible realizar el envío, le notificaremos oportunamente y ofreceremos un reembolso o una alternativa.
2. Tarifas de Envío
Pedidos con un monto ≥120€ (incluido 120€): Envío estándar gratuito
Pedidos con un monto <120€: Tarifa de envío uniforme de 6.99€
Todos los cargos se mostrarán claramente durante el proceso de pago, y el monto final a pagar será el que aparezca en la página de confirmación del pedido. No se cobrarán tarifas ocultas.
3. Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos)
Una vez confirmado el pedido, este pasará al proceso de preparación (incluyendo confirmación de inventario, inspección de calidad y embalaje).
Después del envío, el sistema enviará la información de seguimiento logística por correo electrónico.
En períodos de alta demanda (como promociones o días festivos), el tiempo de procesamiento puede extenderse, y le avisaremos con antelación.
4. Plazo de Envío
Tiempo estimado de entrega después del envío: 5-15 días hábiles
El tiempo real de entrega puede verse afectado por los siguientes factores:
Haremos todo lo posible para asegurar la entrega puntual, pero no nos hacemos responsables de los retrasos que no sean controlables.
5. Seguimiento de Pedidos
Todos los pedidos cuentan con servicio de seguimiento. Después del envío, podrá consultar el estado del envío en tiempo real a través del enlace de seguimiento en el correo electrónico. Si no recibe la información de seguimiento, por favor, contacte con el servicio de atención al cliente.
6. Recepción y Firma
Asegúrese de ingresar una dirección de entrega y contacto correctas.
Se recomienda verificar el paquete al momento de la entrega. Si detecta daños evidentes, por favor, tome una foto y rechace el paquete o contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, falta de firma o rechazo, los costos de reenvío correrán a cargo del cliente.
7. Aranceles e Impuestos
Para pedidos en la UE, el precio de los productos generalmente incluye los impuestos aplicables. Si surgen aranceles adicionales o cargos debido a circunstancias especiales, se le informará antes de la facturación o el envío.
8. Tratamiento de Excepciones en el Envío
Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, por favor, contacte con el servicio de atención al cliente en un tiempo razonable:
Tras la verificación, ofreceremos una solución adecuada, como un reenvío, reembolso u otra alternativa.
9. Horarios de Atención y de Operación
Horarios de atención al cliente:
De lunes a viernes (CET) 10:00-12:00, 14:00-18:00
Horarios de operación:
CET 10:00 – 18:00
10. Protección de Datos y Privacidad (GDPR)
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):
11. Cumplimiento de Políticas (GMC)
La tienda sigue las políticas del Google Merchant Center (GMC):
12. Contacto
Número de atención al cliente: +1 (430) 230-3976
Correo electrónico de atención al cliente: csfctr@rendsphere.com
Dirección de contacto: 3529 Caruth Blvd, Dallas, TX, USA
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